Kontakt auf einen Blick

Casino Unlimited hilft Ihnen weiter

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon, sieben Tage die Woche.

Support kontaktieren Lizenziert in Deutschland seit 2011

Heute ausgezahlt

303.105 €

8.616 Spieler online

GGL/4019/2011 – geprüft durch GLI und QUINEL

Durchschnittlich 20 Minuten, bis zu 44.000 € pro Vorgang

256-bit SSL-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Kontaktwege

Statt Warteschleife: direkt zum richtigen Kanal

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist. Das klärt dieser Block.

Antwort in einer Minute

Im Live-Chat sind Sie in etwa einer Minute mit einem Menschen verbunden. Er passt, wenn es schnell gehen soll und Sie sofort eine Antwort brauchen.

Chat starten

Antwort in zwölf Stunden

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie etwas in Ruhe schildern möchten. Eine Antwort kommt meist innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Rufen Sie unter +49 30 9229 7601 an, wenn Sie lieber sprechen. In der Regel sind Sie nach fünf Minuten in der Leitung, Zeitzone ist CET.

Jetzt anrufen

Casino Unlimited vor Ort

Welche Nummer und Behörde gilt für mich hier?

Sobald Sie aus Deutschland spielen, gelten für Sie die lokale Nummer, die Zeitzone und die Aufsicht hier.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9229 7601; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierungsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4019/2011

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Schriftlich, mit Frist und Prüfstelle

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie schriftlich festhalten.

Sachverhalt mit Belegen

Eine erste Nachricht genügt selten. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum, Betrag und was Sie erwarten.

Vorgangsnummer als Anker

Innerhalb von zwölf Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer brauchen Sie bei jedem weiteren Schritt.

Zweite Ebene ansprechen

Bleibt eine Woche ohne Rückmeldung, verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Ebene. Nennen Sie dabei erneut die Vorgangsnummer.

Casino Unlimited nennt die Aufsicht

Zuletzt bleibt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Casino Unlimited nennt Ihnen die Adresse der Behörde, sobald Sie danach fragen.

Fünf Abteilungen im Überblick

Casino Unlimited leitet Sie ohne Umweg weiter

Wenn Ihre Frage eine bestimmte Abteilung betrifft, sparen Sie mit der richtigen Adresse eine Runde Wartezeit.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Casino Unlimited im Zeitplan

Nach zwei Uhr nachts antwortet noch jemand

Niemand bleibt nachts allein, und keine Anfrage verschwindet ohne Antwort.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 1 Minute (typisch); Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden (typisch)

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9229 7601; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten (typisch)

Wer auflegt, hat alle Angaben bereit

Wie schnell der Fall gelöst wird, hängt davon ab, was Schicht und Fachabteilung sofort sehen können.

Registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Kontoname
Datum und Uhrzeit der betroffenen Einzahlung
Höhe des Betrags in Euro und Vorgangsnummer
Screenshot der Fehlermeldung oder des Kontoauszugs
Das Gerät und der Browser, den Sie nutzen

Nicht anonym, sondern eine Firma in München

Firma. Firmenname: Casino Unlimited GmbH; Handelsregister: HRB 485155 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4019/2011

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Beim Lesen der Antworten

Welche Antwort passt zu Ihrer Frage?

Abends am Telefon oder beim Prüfen einer Mail: hier stehen die Antworten, die am häufigsten fehlen.

trustWelche Angaben braucht der Support, um mein Konto zu finden?+

Ein Griff zur Kundenkarte genügt nicht: nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer. Damit findet das Team das Konto in Sekunden. Das Passwort wird nie verlangt, auch nicht zu Prüfzwecken.

trustWarum sollte ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?+

Weil Sie wissen dürfen, was über Sie gespeichert ist. Ein kurzer Satz an [email protected] genügt, und Sie erhalten eine Kopie oder die Löschung wird veranlasst. Manche Daten bleiben allerdings so lange gespeichert, wie es die Glücksspielaufsicht vorschreibt.

trustWas heißt es, wenn die GGL als Aufsicht genannt wird?+

Dann steht hinter dem Angebot die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in Deutschland, hier unter der Nummer GGL/4019/2011 geführt. Betreiber ist die Casino Unlimited GmbH mit Eintrag HRB 485155. Wer wissen will, ob alles mit rechten Dingen zugeht, prüft genau diese Angaben.

trustWas passiert nachts und am Wochenende, wenn etwas klemmt?+

Dann ist trotzdem jemand da, denn der Support läuft rund um die Uhr in der Zeitzone CET. Nachts greifen erfahrungsgemäß mehr Spieler zum Telefon als tagsüber, rechnen Sie also mit ein paar Minuten Wartezeit. Eine Nachricht per E-Mail wird in der Regel innerhalb von zwölf Stunden beantwortet.

trustWarum dauert die Verifizierung bis zu 18 Stunden?+

Weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln geprüft werden, und das passiert nicht automatisch. Meist liegt das Ergebnis deutlich früher vor. Reichen Sie die Unterlagen vollständig ein, dann steht der Auszahlung nach spätestens 18 Stunden nichts mehr im Weg.

trustWann sollte ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+

Erst wenn der Support zweimal geantwortet hat und die Sache weiter offen ist, gehen Sie eine Stufe höher. Dann schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum. Bleibt es danach ungeklärt, ist die GGL als Aufsichtsbehörde die nächste Adresse.